使える(σ・∀・)σ ニュース2ch

オススメヘッドライン

  

「おもてなし」礼賛は日本人の思い上がり!…「頭が固い」「融通がきかない」、自画自賛で観光立国を名乗る前にやるべきこと!!

1: Hi everyone! ★ 2015/01/14(水) 02:36:21.11 ID:???.net
ソース(東洋経済オンライン) http://toyokeizai.net/articles/-/57728
no title


 「お・も・て・な・し。それは訪れる人を心から慈しみお迎えするという意味です」

 東京五輪を招致するプレゼンテーションの場で滝川クリステルさんが口にした「おもてなし」は、瞬く間に日本中で流行語となった。以来、
「日本のおもてなしで観光立国を目指せ」という動きが、にわかに盛り上がっている。

■訪日外国人は1300万人を突破

 2014年の訪日外国人は1300万人を超えた。前年比で300万人弱増加し、過去最高を記録。旅行大手のJTBがまとめた2015年の旅行動向
見通しでは、今年は1500万人になる見込みだ。日本政府はこの数を2020年に2000万人、2030年に3000万人にまで引き上げる計画を立てて
おり、観光業の発展に期待する声は高まっている。

 とはいえ、米国やフランスのような世界の観光大国の集客とは、まだ数倍の開きがある。さらにいえば、日本の観光業収入は香港やマカオと
比べても3分の1程度の金額でしかない。その額が日本の輸出額全体に占める割合はわずか1.8%であり、これはOECD(経済協力開発機構)に
加盟する34カ国中最下位だ。観光立国への道は遠い。

 「訪日外国人数の目標設定などは、日本の組織が好きな数字合わせでしかない。一体何のために観光客に日本に来てもらうのか。その土地
におカネを落としてもらうという原点を見失っていないか」。こうきっぱり指摘するのは、文化財の保存・修理で国内最大手の小西美術工藝社の
社長、デービッド・アトキンソンさんだ。英国出身のアトキンソンさんは、米ゴールドマンサックスの銀行アナリストとしてバブル崩壊後の東京で
活躍。1990年代半ばに引退した後は、茶道三昧の生活を送っていたが、小西美術の創業家に招かれて経営を引き受けた。

 アトキンソンさんからみれば、観光地としての日本のキラーコンテンツは神社仏閣などの文化財だ。だが、その周辺にお金が落ちて、魅力を
高めるための再投資ができるような仕組みができていない。たとえば東京から出雲大社を訪ねても、数万円の交通費がかかるばかりで、
地元に落ちるおカネはせいぜい数千円単位。これでは交通機関が儲かっているだけということになる。

 要因は寺社やその周囲にもありそうだ。小西美術は日光東照宮の修復を長年手掛けているが、東武鉄道の日光駅周辺の店舗などでは
クレジットカードがほとんど使えないという。数年前にできた観光案内所も外見が立派なだけで、英語の案内も少なく、パンフレットも僅か。
「寺社の中にも解説がほとんどない。”来る前に勉強してこい”とでも言いたげだ。これで『おもてなし』などと言えるのか」とアトキンソンさんは
あきれる。

 観光地だけの話ではなく、より日常に近い場での「おもてなし」にも疑問符がつく。

 「几帳面で腰が低い日本人の性格は好き。だけど、頭の固さは困ったもの」。

 東京外国語大学で教鞭を執るスーダン人の国際政治学者、モハメド・オマル・アブディンさんは「マニュアル化した企業のシステムが、
融通を効かなくしている」と指摘する。

 12歳で失明したアブディンさんは1998年に20歳で来日。鍼灸を学ぶのが目的だったが、日本語をマスターした彼はそれだけでは飽きたらず
東京外大に入学。大学院にも進んで2014年には博士号を取得した。現在は同校の特任助教を務めつつ、東京で3人の子を育てている。

>>2以降に続く)

http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1421170581/


2: Hi everyone! ★ 2015/01/14(水) 02:36:47.99 ID:???.net
>>1の続き)

■マニュアルから外れると思考停止に

 昨年秋、東京都内のとあるJRの駅での出来事だ。アブディンさんが、駅のタクシー乗り場がわからなかったので、駅員に案内と付き添いを
頼んだところ、「会社のルールでできない」との返答。押し問答になったが、結局あきらめて帰らざるをえなかった。

 「おもてなし」を自慢しても、マニュアルから一歩でも外れると、思考停止に陥ってしまう。お客の都合は二の次で、本来あるべきサービスの
姿から離れてしまう。そんな例が少なくないのではないか。

 「日本では“おもてなし”という言葉が持て囃されているが、幻想ではないですか」とアブディンさんは怒りとも呆れともいえる表情で語る。
母国のスーダンでは客人は家の中に招き入れ、手料理を振舞うなど盛大に歓待する。一方で「日本ではお客を家に入れることはあまりない
ですよね」。まるで日本人のホスピタリティが世界一のように語られている現実に、首をかしげる。

 ましてビジネスとなれば、「おもてなし」の良し悪しはお客が決めるもの。自慢するものではないだろう。一方で、日本のサービス業の生産性が
低いのは過剰サービスのためとの見方もある。何がどこまで求められているかの見極めも必要だ。他国の例も広く見て、自分の立ち位置を
再確認する作業が欠かせない。

 気になるデータがある。NHK放送文化研究所が1973年から5年ごとに行っている「日本人の意識」調査では、2013年時点で「日本人は他国民
と比べて、極めて優れた素質を持っている」と答えた人の割合は67.5%に達した。前回調査と比べて跳ね上がっており、過去のピークである
70.6%(1983年)に迫る水準。他国の長所を謙虚に受け入れる日本の強みが失われかけているとすれば心配だ。

 いま、日本には「おもてなし」礼賛に限らず、自国の美点をほめたたえる書籍、番組があふれている。だが、そこに本当に他国と比較し、数字を
踏まえた議論がどこまであるか。日本に長く暮らす外国人の辛口のエールにこそ耳を傾けたい。

(終わり)

4: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 02:42:02.37 ID:1mhw1O6F.net
共感できるのは『魅力を高めるための再投資ができるような仕組みができていない。』
ここだけ。
あとは外国人の思い上がり。

6: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 02:48:37.88 ID:XAoNhP66.net
各国の言語を取り揃えたパンフレットなど、用意してる観光地もあるがまだまだ少ないのかな?

8: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 02:49:32.21 ID:fu4wed0A.net
大仏商売

9: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 02:50:54.35 ID:o6ynHhwl.net
主体を失くすよりまし。

10: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 02:51:00.62 ID:Hp/xp8mV.net
> 昨年秋、東京都内のとあるJRの駅での出来事だ。アブディンさんが、駅のタクシー乗り場がわからなかったので、駅員に案内と付き添いを
>頼んだところ、「会社のルールでできない」との返答。押し問答になったが、結局あきらめて帰らざるをえなかった。

そんなサービス、日本以外の国に行っても聞き入れてくれる国は少ねえよ
自国の常識が他国でも通じると思い込んでる思考停止は
このアブディンさんとかいう人のほうじゃない?

11: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 02:51:50.03 ID:WRGiqtB6.net
日本下げが商売のヤツが一番頭固い

12: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 02:53:08.11 ID:VLOROOHk.net
>アブディンさん

なんかイスラムっぽい響きな気がするのは俺だけか?
あと、おもてなしはもてなされる方の礼節も問われるということを教えてやりたい

13: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 02:53:19.98 ID:oT8FEG8G.net
  . .... ..: :: ::: ::::: ::::::::       はよ、おもてなせ
       ∧ ∧..  _::: ・ ∧ ∧
     /:彡ミ゛ヽ;)(m,_)‐-<`∀´ >-、
    / :::/:: ヽ、ヽ、 ::iー-、      .i
    / :::/;;:   ヽ ヽ ::l.  ゝ ,n _i l
 ̄ ̄(_,ノ  ̄ ̄ ̄ヽ、_ノ  ̄ ̄E_ ).__ノ ̄

14: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 02:53:28.12 ID:QaUkV8B0.net
たった一人の外国人の意見がなんだというのか
しかもスーダンとか内戦ばっかりやってるところのおもてなしって鉛弾じゃねーか

15: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 02:53:30.66 ID:7+ZCYlRa.net
それは「おもてなし」ではなく会社のマニュアルだ。

16: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 02:54:22.48 ID:XAoNhP66.net
>母国のスーダンでは客人は家の中に招き入れ、手料理を振舞うなど盛大に歓待する。一方で「日本ではお客を家に入れることはあまりない
>ですよね」。まるで日本人のホスピタリティが世界一のように語られている現実に、首をかしげる。

この辺に至ってはもはや言い掛かりレベルだな
日本だってそこまでじゃねーから
ムチャ言うなよ

17: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 02:55:07.58 ID:lxUQvvVY.net
 
日本を貶すことが最大の喜びであるとは何と安上がりな人生だろうか

19: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 02:55:34.74 ID:7rDGIXFV.net
スーダンから失明した奴が来日して
大学まで通えて教授までやらせてもらってる奴が何文句言ってんだ
帰れよ

20: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 02:56:36.70 ID:ZCNO9e2x.net
>日本ではお客を家に入れることはあまりない

聞いたことねーよ、どこの日本だよ

21: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 02:59:57.20 ID:7+ZCYlRa.net
贅沢言やキリがない。
何か気に入らないことがあれば「お前たちおもてなしが足りないじゃないか」と言えるからな。

22: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 03:02:10.97 ID:skDElqle.net
もてなされる側にも、コモンセンスが必要だろう。
駅員に、職場放棄して案内するよう強要したり、小銭レベルの買い物で、
カードが使えないと文句言うやつは、単なるクレーマー

24: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 03:07:44.53 ID:kZzDVqJt.net
ケチをつけるだけの簡単なお仕事です(爆

25: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 03:08:14.18 ID:dIWGsOhv.net
気持ち的なものなんだろうな
それに甘えちゃダメだよと

26: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 03:08:59.46 ID:UbHg/hwr.net
おもてなし
∴ 裏ばかり

27: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 03:14:20.21 ID:tllxRQOK.net
おもてなしはマニュアルからくるものではないと思うが・・・

29: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 03:15:04.27 ID:gqzMpXNv.net
表だって利益を出せば
宗教法人でも課税されるから
投資なんかしないよ
坊主丸儲け

31: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 03:16:32.35 ID:FREqTxYt.net
観光客の多いフランスは外国人にそんなに懇切丁寧な対応してたっけ?
パリッ子なんて無愛想で不親切で有名だよな
神社仏閣にそんな外国語の説明版ばっか置いてたら雰囲気が壊れるわ
特に中国語やハングルの掲示板なんて、文化財泥棒を呼び込むだけだろ

32: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 03:17:00.46 ID:yL205vZf.net
ユトリ日本人の98%はマニュアルクズです 今頃気づくか

マニュアルにないことを一言でも言う奴は糞クレーマー とっとと帰れ国にめくらの土人
それが団塊バブルゆとり日本人のおもてなし お・も・て・な・し キリッと自慢

33: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 03:17:02.34 ID:sLG/fbps.net
アブディンさん、何でおもてなしの国スーダンに帰らないの?
日本に依存して文句言ってないで母国の発展に寄与したらどうだい

34: 名無し 2015/01/14(水) 03:17:15.96 ID:OXZwWJV6.net
日本では10倍も稼げるし
失敗しても、アカピ人権市民団体のサポートがあります
受付は社員食堂まで 弁護団が待機しています
刑務所も天国です
日本には城官も居ないから 逮捕される時に怪我の心配も有りません

36: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 03:17:54.39 ID:kU1ss/di.net
そりゃ一気に上手くは行かないよ
譲れるラインがあれば
変えるべきとこは変えてけばいい

37: 名刺は切らしておりまして 2015/01/14(水) 03:18:53.30 ID:75h3VzrO.net
中国なんておもてなしもクソもあったもんじゃないが。
観光客は圧倒的に多いもんね。

38: (  `ハ´) 2015/01/14(水) 03:19:11.24 ID:ScbEm0dT.net
まぁ日本のホテルで世界展開してる所は無いし。
おもてなしと言っても世界的には、あまり受け入れられてないのではないかと思う。
後、日本のホテルってチェックイン時間とか融通が利かないよなぁ・・・と思う。




 以下コメント欄となります
  2015/01/14 20:47 #:472672

どこまで自分目線なんだよ
海外に行って自国とは違うのは当たり前
「おもてなし」が色んな国々の人種にあてはまると思ったら大間違い
テメーの国なんざ対して外国人におもてなしも出来ないくせに
いちいち上から目線で物を言うなよ
本来日本の「おもてなし」は日本人に対してやっていた事を
外国人にもしてるんだから細かな所の改善はこれからでしょ

  2015/01/14 20:49 #:472674

「自分は障害者様なんでやってもらって当たり前」
こういう態度があからさまで不愉快
それこそ、母国ではどうなんだ
だいたい、本業以外につきあってる間に、電車にアクシデントがあったらどうする
このバス停の話は本人がツイッターでつぶやいてるみたいだが
ただの私怨。しっかり国交省に告げ口してたみたいだな

  2015/01/14 20:50 #:472675

チェックイン時間の融通がきかんって
掃除終わってなかったら入れられんべ

  2015/01/14 20:50 #:472676

奴隷と勘違いしていないか?阿呆な外人にもてなしは不要

  2015/01/14 20:58 #:472679

こういう外人が日本にきて図々しいマネして
平気な顔してムチャ言ってできないといわれると火病るんだろう
中韓の顔した生き物に多いよね、関わるだけ無駄だしほっとくわ

  2015/01/14 21:01 #:472681

礼儀も成って無い韓国人や中国人に言われても・・・・

中国・韓国人お断りにホテルや店が中韓が好きなドイツやフランス、イギリスの街に有るのは何でだろうなwwww
持成す価値すらない人種だと思われてるからだろ、

  2015/01/14 21:03 #:472682

必要以上のサービスを求める外国人の方が問題だな
自分達の我が侭にいちいち付き合う必要は無いと思う。
日本以外の国でもたいがい同じ対応になるだろう。

  2015/01/14 21:03 #:472683

日本に来てくれと誰も頼んでないのに居座ってもてなしが足りないとか
まるで特定アジア人みたいなこと言うね
日本が気に入らないなら母国に帰ればいいのにな
尽くされて当然とか何様のつもりなんだか

  2015/01/14 21:08 #:472684

甘えるな

  2015/01/14 21:09 #:472685

意識調査の所が唐突やな
まあわざとなんだろうけど

  2015/01/14 21:29 #:472693

さようなら。
来なくていいから。
と言うよりも来るなよ。

  2015/01/14 21:43 #:472700

外国人が住みやすい国にして,移民してきて乗っ取る。
これは妄想か?

  2015/01/14 21:59 #:472714

外国人に欠点を指摘されて逆上するのは気持ちに余裕のない証拠

  2015/01/14 22:04 #:472718

駅員が持ち場から離れたら他の客が駅員に用があったときに困るでしょう。
自分のことしか考えてないからそういう要求ができるんだと思う。

  2015/01/14 22:17 #:472731

日本人はガイジンが来る事を望んでいません
儲かる人間の多数は在日朝鮮企業
日本に来るガイジン共には嫌日になる様に接するわ

  2015/01/14 23:12 #:472755

マニュアルから外れると思考停止って韓国人の事だろ
ほら、日夜マニュアル通り指示通りにネット工作してるけど
受け答えの用意されて居ない質問をされるとスルーしたり
スルー出来ない状況だと突然ファビョッて「ジャアアアアアアアップ」とか言い始めたり
話しの流れ無視していきなりネトウヨ叩きを始めたり
最近はあまり見なくなったけど、一方的に勝利宣言して真昼間に「もう寝る」とか言って逃げたり

マニュアル通りの工作しか出来ないあたりが、彼らの限界なんだろうね

  2015/01/15 00:32 #:472781

お客様は神様ではありません
商売には限度があります

  2015/01/15 02:47 #:472846

数字が出ていない時点で、上手く出来ていないんだ。好不調の波は有れど、どの産業でも一定の成果を日本はこれまで出して来た。
観光資源の違いや、掛かる額は国毎に違うが、高いなら高いだけのやり方が有るはずだ。

他国に比べて結果が伴っていないなら、それは負けだ。この外国人の老人の言う通りにしろとは思わないが、学ぶ観点は有るはずだ。

  2015/01/15 10:53 #:472966

国内で部族紛争なんかやってる土人国家に言われたくないね



新着オススメフットライン
新着記事
05/24 日本人の結婚離れ 去年の婚姻件数は63万5000組 戦後最少にwww
05/24 西日本人「雑炊するから残った汁鍋に戻して」 東日本人「え?」 西日本特有の風習が汚すぎると話題に
05/24 欧米人「日本人みたいに汚い音を立ててスープをまき散らしながらラーメンを食べるのは絶対に嫌!」
05/24 韓国の百貨店「中国人観光客の購入金額は6万7540円。日本人観光客の購入金額はなんと僅か7400円」
05/24 日本が世界に誇れるものってなんなの?
関連記事
台湾の若者の間で日本統治時代に建設された日本家屋がブーム
【朗報】パックン、安保法案に反対を唱えるwwwwwwww
【やり過ぎ】「イスラム国」に空爆2900回‐米軍
北及きい「自国を守りたいからって・・・その優しさを他方に向けれないの?そうしたら戦争はなくなる」
SEALDsの朴亜悠さん「選挙権がないから路上で訴えます!日本を変えよう!」
コメント投稿


管理者にだけ表示を許可する


    お世話になっております

    最新コメント
日本人の結婚離れ 去年の婚姻件数は63万5000組 戦後最少にwww:06/22 20:51
日本人の結婚離れ 去年の婚姻件数は63万5000組 戦後最少にwww:06/22 19:46
日本史上最も偉大なスポーツ選手wwww:06/22 00:00
日本人の結婚離れ 去年の婚姻件数は63万5000組 戦後最少にwww:06/21 22:24
日本人の結婚離れ 去年の婚姻件数は63万5000組 戦後最少にwww:06/21 16:39
欧米人「日本人みたいに汚い音を立ててスープをまき散らしながらラーメンを食べるのは絶対に嫌!」:06/21 11:09
欧米人「日本人みたいに汚い音を立ててスープをまき散らしながらラーメンを食べるのは絶対に嫌!」:06/21 10:56
    ニューリリース
    スポンサード リンク
    スポンサード リンク
    オススメ記事
ブログパーツ ブログパーツ


    スポンサード リンク