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イギリス、「日本人客にノーは禁物。もっと感じの良い言い方で」 英観光庁が外国人対応の手引き

1: ◆CHURa/Os2M @ちゅら猫ρ ★:2014/01/11(土) 22:54:09.23 ID:???0

★「日本人客にノーは禁物」 英観光庁が外国人対応の手引き
2014.01.11 Sat posted at 09:00 JST

英国を訪れる外国人客に、ホテル従業員はどう対応すべきか。英観光庁がこのほど作成した観光業界
向けの手引きには、相手の国ごとに興味深いアドバイスが並んでいる。

「カナダからの訪問客を米国人と呼んではいけない」「インド人は愛想が良いが、気が変わりやすい」
――大胆に言い切るその内容は、一部の英メディアから不評を買っているようだ。

ロシア人は長身なので、天井の高い部屋を用意するべきだという項目もある。世界各地を駆け回る
同国随一の国際派、プーチン大統領の身長は170センチと決して高くないが、例外扱いといったところか。

フランスでも昨年、パリの観光局が外国人に対する国別接客マニュアルを配布した。「ブラジル人は
スキンシップとタクシーを好む」「スペイン人は無料品と遅めの夕食が好き」など、それぞれの「国民性」が盛り込まれた。
英国版の手引きに書かれた、そのほかの「やるべきこと」「やってはいけないこと」を紹介する。

・日本人の要望には、たとえ具体的に言われなくても、すべて先回りして対応すること。
・ドイツ人とオーストリア人は総じて遠慮がなく要求が厳しいため、無礼で攻撃的に見えることもある。苦情には迅速に対応すること。
・オーストラリア人が冗談で英国人を「Poms」という俗称で呼ぶのは、親しみを込めた表現だと心得ておくこと。
・香港の迷信深い人には、歴史ある建物や四柱式のベッドで眠るのは幽霊が出そうだと嫌うので、勧めてはいけない。
・面識のないフランス人にはほほ笑みかけたり、目を合わせたりしてはいけない。
・ベルギー人には、同国の複雑な政治や言語圏の話をしようとしてはいけない。
・日本人客にははっきり「ノー」と言わず、もっと感じの良い言い方を考えなければならない。

http://www.cnn.co.jp/travel/35042302.html
Don't call Canadians 'American' or smile at the French, British hoteliers told
http://edition.cnn.com/2014/01/07/travel/tourism-etiquette-guide/
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1389448449/



5:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 22:56:26.83 ID:NVxRl3vui

どうせ"dissapointed"て言うんだろ



7:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 22:57:01.05 ID:+J45WKn50

人間ってめんどくせーなw



8:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 22:57:21.77 ID:KdakTjbw0

別にノーって言ってもいいのよ?



9:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 22:57:35.92 ID:b2Xdp2cXP

ガチで日本人はサバサバしてなくてめんどい



29:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:02:32.41 ID:L6k2+Y1g0

>>9
ノーと言われりゃ引き下がるから現場ではサバサバ
口コミですぐ行かなくなるからある意味サバサバ
日本人は相手の事情を察した上で相手の都合になるべく添わせることが大事
相手の事情を察した上で自分の都合になるべく添わせる外国人にはちょっと難しいかもね



12:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 22:58:16.36 ID:FRj5TJkL0

台湾人にコリアン?と聞いてはいけない



19:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:00:16.90 ID:1bVnZ00p0

>>12
コリアン人以外にコリアン人と聞いては絶対いけない!



22:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:01:14.77 ID:/C+Vxvk40

>>19
愚か者!
韓国人にも、韓国人と言ってはならんのだ!



27:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:02:26.26 ID:1bVnZ00p0

>>22
では、朝鮮人で。



106:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:23:01.66 ID:40cR+LJe0

>>27
差別ニダ!



14:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 22:58:36.78 ID:wUpiMyW40

> ・ドイツ人とオーストリア人は総じて遠慮がなく要求が厳しいため、無礼で攻撃的に見えることもある。苦情には迅速に対応すること。


勉強になるなー



17:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 22:59:02.88 ID:7VghO+SP0

日本語で喋れよ




18:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 22:59:06.52 ID:eOSHS9Di0

・ホテル内のレストランではイギリス料理を出してはいけない



30:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:02:49.45 ID:8dil3s6c0

>>18
三食、breakfastなら無問題。



324:名無しさん@13周年:2014/01/12(日) 00:31:09.34 ID:JaNSKb+p0

>>18
イギリス料理って例えばなにさ?
使い古しの油がぎっとぎとの冷め切ったフィッシュアンドチップスとか?



435:名無しさん@13周年:2014/01/12(日) 01:14:22.30 ID:cDlu7xk20

>>324
マーマイト



439:名無しさん@13周年:2014/01/12(日) 01:18:49.72 ID:728XUE9W0

>>435
オマイは悪魔だなwwwwwww



20:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:00:45.65 ID:k6+MDQ7JO

エゲレス人にしては珍しく謙虚な内容



21:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:01:07.10 ID:NV9GHcaF0

日本人にノーって言ったらどうなるんだ?
撃ち殺されるの?



90:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:17:36.11 ID:1+zcYy8C0

>>21
その客は二度と来ない
日本人客は二度と来ない



23:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:01:25.73 ID:T/PkPOGV0

客商売心得てるわな
さすが英国だ



25:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:01:50.44 ID:F1j3tiOJI

中国韓国人と間違わない、も追加で



31:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:02:54.67 ID:nwBJHCVP0

コリアンにコリアン?と聞くとファビョる

     \丶 r⌒ヽ (⌒⌒)  r⌒ヽ/,  / /,
  ヽ  、、;(⌒ヾ . (((⌒⌒)))  /⌒) ),  ,
   、ヾ (⌒ ファビョ━ l|l l|l ━ン!⌒⌒);;)/,
 、\(⌒ゝ;(⌒ヾ    ∧_∧    ⌒)/))
((⌒-丶(;;;(⌒ゝ;;(⌒∩#`Д´>'') ,⌒⌒);;;;;)))⌒)
 (;;;;(⌒(⌒;;;(⌒   ヽ    ノ / ))⌒));;;;)-⌒))
ゞ (⌒⌒=─      (,,フ .ノ    ─=⌒⌒)ノ;;ノ;;;::)
((⌒≡=─.       レ'    ─=≡⌒)丿;;丿ノ



36:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:03:59.28 ID:fCwWtWKB0

Noくらいかまわないのに
曖昧な返事よりいいよ



39:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:04:45.73 ID:KHCE7GaY0

>>1
>・面識のないフランス人にはほほ笑みかけたり、目を合わせたりしてはいけない。

ねこ同士のトラブル回避行動みたいw



42:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:05:16.81 ID:uBmsGovS0

>・面識のないフランス人にはほほ笑みかけたり、目を合わせたりしてはいけない。

ワロタ。高崎山のサルかよw



43:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:05:24.18 ID:+8AEyth30

>・日本人の要望には、たとえ具体的に言われなくても、すべて先回りして対応すること。

これも面白い。
ハッキリ文句言わないから外国人には分かり辛いんだろうね。



46:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:06:09.56 ID:6z0penqf0

はっきりノーって言うなよ
あいつらすごくしょんぼりするからな!
とか思われてるんだろうな



53:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:07:05.74 ID:YwsZNuJHP

日本人客「いや…良いんです気にしないで」(ゴゴゴゴゴゴゴ)

こういう客が一番困る



345:名無しさん@13周年:2014/01/12(日) 00:37:39.57 ID:xVFzJPiyO

>>53
ワロタw



54:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:07:27.02 ID:KHLtbj8i0

・面識のないフランス人にはほほ笑みかけたり、目を合わせたりしてはいけない。

ワラタ



60:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:08:55.55 ID:VvsILy740

>>1
中国人はスルーかよ



137:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:30:20.99 ID:JHTdyNoi0

>>60
「中国人客は備品の盗難など犯罪行為に警戒せよ」

部外秘マニュアルにありそう



65:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:09:43.67 ID:zKxOdZ3P0

>・日本人の要望には、たとえ具体的に言われなくても、すべて先回りして対応すること。

分かってるな、これをやられると痛い



70:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:11:20.76 ID:BwgUCw9x0

「ノー」の一言で譲歩する気が失せるのは間違い無い



82:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:15:14.62 ID:rRL5ck2W0

プーチンは小さな巨人



94:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:19:01.27 ID:Su6jA4Z50

先回りしたホテルに温めたコンニャクのルームサービスを持って来られたらどうするよ



130:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:28:40.63 ID:5iDt5xxG0

>>94
石をのせてくれという



104:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:21:51.84 ID:++QhSp+a0

日本はサービスのレベルが高いから仕方なかろう



127:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:27:45.44 ID:nWxfDQeJ0

こういう企業努力みたいなのっていいよな



128:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:28:04.01 ID:++QhSp+a0

アイムソーリー、アイムナッシュア バット イッツインポッシブル でいいよ
日本人ぽいでそ?



142:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:32:51.53 ID:XY4pAeDO0

へええ
これは面白いw



149:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:34:34.68 ID:4KLnmD0d0

本音と建て前使い分け・・・



151:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:35:08.94 ID:HjVg3QB00

日本人に対しては適当、あるいはノーで良いよ。。。そこまで気を遣う事は無い!



153:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:35:18.11 ID:y1T4hDHU0

いや、ノーでいい。英語苦手だし。



167:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:39:22.64 ID:saIPr9aN0

ノー!ノー!



183:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:44:46.17 ID:4KLnmD0d0

英国行きたいの声あまり聞かない・・・



281:名無しさん@13周年:2014/01/12(日) 00:17:43.20 ID:jaZNShPk0

>>183
メシ不味いだろ
物価高いだろ
ホテル狭いからな



189:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:46:53.50 ID:7wQ8EJFF0

英語分からないからはっきりノーって言ってくれないと困るわw



193:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:48:24.62 ID:acXcZOM2O

<ノー!ビクッ(*_*;



207:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:52:40.75 ID:Q2mtD8se0

日本人と中国人の違いも分からないのに?無理!



214:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:55:43.04 ID:oW0FjMrB0

>>207
酒の席で酔ったアジア人を見分けるには、「この後どうしますか?」と聞く。
日本人は、「あなたはどうしますか?」と聞いてくる。
中国人は、「おごってもらえるなら飲みに行きます」と言う。
韓国人は、何も言わず次の店へ引っ張ってゆく。



218:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:56:59.07 ID:WPJMyXmM0

コレ見たら日本人めんどくせえなって思うだろw



231:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:59:41.56 ID:bETOVtx60

>>218
そして、何が怖いかというと

日本人がいなくなると、他の外国人たちもいなくなるから
めんどくさくても、先に対応しないといけないw



257:名無しさん@13周年:2014/01/12(日) 00:07:35.19 ID:ZAri8eCv0

>>232
サービスにうるさい日本人の評価は他の国の人も参考にするっていう話



223:名無しさん@13周年:2014/01/11(土) 23:58:21.35 ID:FDKZo9EC0

ノーはノーで構わないけど
やんわり言う必要はあると思う



249:名無しさん@13周年:2014/01/12(日) 00:05:17.86 ID:13uABy1jO

こういうネタって面白いよね



269:名無しさん@13周年:2014/01/12(日) 00:11:38.74 ID:6jI4OLi10

イギリス人は日本に研修に来たらいいんじゃないかな



273:名無しさん@13周年:2014/01/12(日) 00:13:59.87 ID:YZfsQS37O

今は物価がめちゃめちゃ高くて楽しめない。



286:名無しさん@13周年:2014/01/12(日) 00:18:44.24 ID:coMSSDD50

>>273
もう20年前のイタリアのリラなんてフランスのブランドがフランスで買うよりもイタリアの方が安いという買い物天国だったからなぁ。
だからイタリアもリラがユーロになって良かったねぇ。



279:名無しさん@13周年:2014/01/12(日) 00:17:18.00 ID:RPV0Ppdq0

コピペあったよね
タイタニックで遭難して国別にどうやって跳び込ませるか?

日本人には「みんな飛び込みましたよ」
フランス人はたしか「飛び込んではいけません」ww



293:名無しさん@13周年:2014/01/12(日) 00:20:47.45 ID:77pmAIBo0

>>279
イタリア人には「美女が飛び込みました」
ロシア人には「ウォッカの瓶が海の中に」だっけ?



300:名無しさん@13周年:2014/01/12(日) 00:23:43.93 ID:NL3Il1w20

>>293wwww



307:名無しさん@13周年:2014/01/12(日) 00:25:32.33 ID:RPV0Ppdq0

>>293
そんなかんじ
英国人には「紳士は飛び込むものです」
米国人には「飛び込めばヒーローになれます」

うまいよなwイイセンついてるww



317:名無しさん@13周年:2014/01/12(日) 00:29:24.18 ID:77pmAIBo0

>>307
ググったら出て来たw

スムーズに乗客を海に飛び込ませる方法
http://yellow.ribbon.to/~joke/tobikome.html



354:名無しさん@13周年:2014/01/12(日) 00:40:07.89 ID:0wZ9j9bmO

>>317
>ポリネシア人…は、黙ってても飛び込む。「ヒャッホーーッ!」
>ハゲ・ヅラのには「海草は髪の毛にいいらしいですよ」

www



330:名無しさん@13周年:2014/01/12(日) 00:33:51.54 ID:7dmXzcrD0

片言でゴメンネ、ゴメンネーとか言っとけ



349:名無しさん@13周年:2014/01/12(日) 00:38:24.82 ID:3DzKj1cXO

>・日本人の要望には、たとえ具体的に言われなくても、すべて先回りして対応すること。

そうなんだよな
これで外交失敗してる



262:名無しさん@13周年:2014/01/12(日) 00:09:17.99 ID:13uABy1jO

外人て面白いよなあw






 以下コメント欄となります
  2014/01/12 08:40 #:298426

そういや、国内のホテル旅館は愛想いいところじゃないと黙ってフェードアウトだな。なるほど。つって曖昧な我々を優先させてもすげー悪い気もするし、受付でちょっとトラブって後ろつまるの悪いし嫌だし・・・

  2014/01/12 09:28 #:298434

本スレ>>279
日本人に物を売る時に使う方法,海外で凄く売れています
ソニーのPS4は正にそれ,あまのじゃくなのでPS4買うの止めます

因みに南朝鮮で売れているらしいので法則発動は怖いですよね

  2014/01/12 11:12 #:298458

他の人はどうか知らないけど、確かに、Noってのはきつい印象がある。
これは、聞く時も多分そうだけど、言う時も。
私も、外人と話したり、メールしたりするときに、
No, I don't think so.とか言いづらい感じを持っていた時期があった。

  2014/01/12 13:43 #:298542

要するに俺たちって性格悪いって事か?

  2014/01/12 14:05 #:298551

まさかフランスが導入した国別観光客マニュアルを英国が手本にする時代が来たとは
英国も末期か・・・というべきなのか時代が変わったというべきか

  2014/01/12 15:05 #:298582

観光業界で日本人客は妖精と呼ばれている
口数少なく気前の良い上客で大いに潤うが、粗略に扱って怒らせると黙ったままあっという間に居なくなり二度と現れない
消えた後には閑古鳥と貧乏神(特亜)がやってくる

  2014/01/12 15:38 #:298595

*4
同調力の高い日本人は上客だが怖い存在ってこと
イタリアで日本人観光客相手にぼったくりをやったら、イタリアを訪れる日本人がいなくなって
向こうの観光相が土下座しに来たことがあった

  2014/01/13 08:27 #:298944

ポンドも130円切ってたのになー。その頃二回イギリスいったわ
ミンス政権はキチガイ政権だったけど、海外旅行行はめっちゃいった
4年間で8カ国くらいヨーロッパいったわ

  2014/01/14 02:29 #:299418

たしかにはっきりノー!って言われるとビクッとして尻込みしちゃうなw

  2014/01/22 08:05 #:303957

外国から見て日本のサービス精神は異常なんだよね。外人から見たらチップを貰う為のサービスなのに
お客様に来て貰うための無償のサービスが日本には多い。そんな中で仕事をしている人達が、娯楽で海外旅行に来ている訳だから、自分らもシビアな目で見られている。
その日本人に低評価を出されたら、サービスの度合いでホテルを迷った場合に日本人の意見を参考にする場合が多いからだよね(´・ω・)
観光ビジネスというのが定着してきたのはここ数十年な話だから、今まではボッタクリとか好き放題出来たけど、ネット社会で一般人レベルで情報を共有できるようになった、この10年で随分しょっぱい思いをした業界ともいえるなw
今までは、よほどの旅行通でもないかぎり見えなかった世界だから、過信しているオーナーが多いからこういう呼びかけが必要なのさ



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